El Grupo Consultor Atenas, en su afán por comprender las dinámicas del mercado venezolano actual, ha realizado un estudio exhaustivo que revela la existencia de tres perfiles de compradores bien diferenciados. A través de la voz experta de Alex Mari Montiel, gerente de Consumer Insights, y Alexandra Díaz, ejecutiva senior de Consumer Insights, nos adentramos en las características, motivaciones y hábitos de compra de estos tres grupos, información crucial para las empresas que buscan conectar con sus clientes de manera efectiva.
El estudio abarcó una muestra representativa de 1.680 hogares venezolanos, distribuidos en las siete áreas de influencia de Atenas y en todos los niveles socioeconómicos. La investigación se enfocó en tres etapas clave del proceso de compra: pre-venta, venta y post-venta, permitiendo obtener una visión integral del comportamiento del consumidor en cada fase.
Descifrando los tres perfiles de compradores:
El estudio del Grupo Consultor Atenas identificó tres grupos principales de compradores en el mercado venezolano:
1. El Explorador (48%): Este perfil se caracteriza por su búsqueda activa de información antes de tomar una decisión de compra. Investiga en diversos canales, desde internet y redes sociales hasta consultas con familiares y amigos. En la fase de pre-venta, el Explorador valora la variedad de opciones y la disponibilidad de información detallada. Durante la venta, se ve atraído por la relación precio-calidad, la calidad del producto o servicio y la atención recibida. En la post-venta, si su experiencia ha sido positiva, se convierte en un promotor entusiasta de la marca.
2. El Demandante (33%): Este comprador busca atención personalizada y constante durante todo el proceso de compra. En la pre-venta, consulta con asesores y vendedores para obtener información y resolver dudas. En relación a la venta, prefiere la interacción presencial y la asistencia directa del personal de ventas. Con relación a la post-venta, valora el seguimiento y el soporte continuo por parte de la empresa.
3. El Pragmático (19%): Este perfil se caracteriza por su practicidad y rapidez en el proceso de compra. Con respecto a la pre-venta, busca información básica y esencial, sin profundizar demasiado. En la venta, valora la claridad, la transparencia y la eficiencia en la atención. En la post-venta, aprecia la resolución rápida de cualquier inconveniente que pueda surgir.
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Estrategias para conquistar a cada perfil:
A partir de la segmentación del mercado, el Grupo Consultor Atenas resalta la importancia de adaptar las estrategias de marketing y ventas a las necesidades y preferencias de cada tipo de comprador. La información es clave en todas las fases del proceso, y debe estar disponible en diversos canales para satisfacer las expectativas del comprador, de acuerdo a sus características particulares.
Cuenta con una valiosa trayectoria en el mundo editorial para productos impresos y digitales participando en los procesos de corrección, edición e investigación.
